Ringkasan

Total aktivitas chat yang tercatat oleh bot.

Agent Terpantau Dihitung: Agent yang akunnya sudah pernah terhubung ke dashboard atau punya chat pribadi tercatat.
Tidak dihitung: Akun yang ditambahkan tapi belum pernah berhasil terhubung. Kartu ini disembunyikan saat memilih satu agent. —

Tren harian

30 hari terakhir

Total bubble—
Rata-rata per hari—
Hari tersibuk—
Rasio keluar ÷ masuk—
Arahkan kursor ke grafik untuk detail per hari
Lihat sebagai tabel
TanggalMasukKeluarTotal

Chat pribadi

Chat Pribadi Masuk Dihitung: Jumlah kontak yang pernah mengirim pesan ke agent di chat pribadi. Satu kontak dihitung sekali per agent, berapa pun jumlah pesannya.
Tidak dihitung: Kontak yang hanya dichat duluan oleh agent dan belum membalas; bot; grup dan channel. —
Bubble Masuk (Pribadi) Dihitung: Setiap pesan (bubble) dari kontak ke agent di chat pribadi. Album foto dihitung per foto.
Tidak dihitung: Pesan dari bot; pesan sebelum bot berjalan atau saat bot mati; pesan yang diedit tidak menambah hitungan, yang dihapus tidak mengurangi. —
Bubble Keluar (Pribadi) Dihitung: Setiap pesan yang dikirim akun agent di chat pribadi, dari perangkat mana pun.
Tidak dihitung: Pesan sebelum bot berjalan atau saat bot mati; edit tidak menambah, hapus tidak mengurangi. —

Chat grup

Grup Terpantau Dihitung: Grup (termasuk supergroup) yang minimal satu pesannya sudah tercatat dari akun agent yang jadi anggota. Per agent: hanya grup yang dia ikuti.
Tidak dihitung: Channel/broadcast; grup yang belum ada pesan baru sejak bot berjalan. —
Bubble Masuk (Grup) Dihitung: Setiap pesan di grup dari selain akun agent. Per agent: semua pesan di grup yang dia ikuti selain miliknya sendiri (termasuk dari agent lain).
Tidak dihitung: Pesan dari bot; pesan atas nama channel/admin anonim; pesan sebelum bot berjalan atau saat bot mati. Pesan yang sama dari beberapa akun agent hanya dihitung sekali. —
Bubble Keluar (Grup) Dihitung: Setiap pesan di grup yang dikirim akun agent yang terhubung ke dashboard. Per agent: hanya pesannya sendiri.
Tidak dihitung: Pesan agent yang akunnya belum pernah terhubung ke dashboard (terhitung sebagai masuk); pesan sebelum bot berjalan atau saat bot mati. —
Total Bubble Grup Dihitung: Bubble Masuk (Grup) + Bubble Keluar (Grup).
Tidak dihitung: Sama seperti kedua kartu tersebut. —

Balasan agent vs bot

Balasan Agent (Pribadi) Dihitung: Bubble keluar yang diketik agent sendiri (Bubble Keluar dikurangi balasan bot).
Tidak dihitung: Balasan bot auto-reply. Balasan bot sebelum fitur pemisahan ini aktif masih ikut terhitung di sini. —
Balasan Bot (Pribadi) Dihitung: Pesan yang dikirim bot auto-reply lewat akun agent, termasuk pesan pengarah soal ke grup.
Tidak dihitung: Pertanyaan yang ditandai Perlu Respon Manual atau dilewati karena sudah dijawab anggota; balasan bot sebelum fitur ini aktif. —
Balasan Agent (Grup) Dihitung: Bubble keluar grup yang diketik agent sendiri (Bubble Keluar (Grup) dikurangi balasan bot).
Tidak dihitung: Balasan bot auto-reply. Balasan bot sebelum fitur pemisahan ini aktif masih ikut terhitung di sini. —
Balasan Bot (Grup) Dihitung: Pesan yang dikirim bot auto-reply lewat akun agent.
Tidak dihitung: Pertanyaan yang ditandai Perlu Respon Manual atau dilewati karena sudah dijawab anggota; balasan bot sebelum fitur ini aktif. —

Balasan berinisial

Bubble Keluar Berinisial (Pribadi) Dihitung: Pesan keluar di chat pribadi yang diakhiri inisial admin (mis. ~Sa, -MH). Mengikuti filter Agent dan Inisial.
Tidak dihitung: Pesan tanpa inisial, termasuk balasan bot; pesan sebelum fitur inisial aktif. —
Bubble Keluar Berinisial (Grup) Dihitung: Pesan keluar dari akun agent di grup yang diakhiri inisial admin. Mengikuti filter Agent dan Inisial.
Tidak dihitung: Pesan tanpa inisial; pesan sebelum fitur inisial aktif. —
Total Bubble Berinisial Dihitung: Pribadi + grup berinisial. Kartu masuk dan keluar biasa di atas tidak berubah saat memilih inisial, karena pesan masuk tidak bisa dikaitkan ke satu inisial. —

Balasan per Inisial Admin

Pesan keluar yang diakhiri inisial, mis. ~Sa, -sa, -MH. Huruf besar/kecil dianggap sama (Sa = sa = SA). Pesan tanpa inisial (termasuk balasan bot) tidak dihitung di sini.

Agent Inisial Pribadi Grup Total Terakhir
Belum ada data.

Chat Pribadi (Japri)

Pesan masuk dan keluar dihitung terpisah, per agent.

Agent Kontak Username Masuk Keluar Total Terakhir Chat
Belum ada data.

Chat Grup

Total bubble per grup. Klik satu grup untuk rincian per pengirim.

Nama Grup Masuk Keluar Total Bubble Jumlah Pengirim Terakhir Chat
Belum ada data.

Waktu Respons

Kecepatan agent membalas pesan selama jam kerja, jumlah balasan per agent & inisial, dan bukti balasan yang terlambat.

Jam kerja & batas waktu balas

Waktu tunggu hanya dihitung selama jam kerja. Pesan yang masuk di luar jam kerja mulai dihitung saat jam kerja berikutnya dimulai. Perubahan berlaku untuk balasan berikutnya.

Hari Hari kerja Mulai Selesai

Balasan Dihitung: Chat pribadi: balasan pertama agent setelah kontak mengirim pesan (beberapa pesan beruntun dari kontak = 1 balasan). Grup: balasan agent yang me-reply pesan anggota.
Tidak dihitung: Pesan yang dibalas bot auto-reply atau diabaikan. —
Pesan Masuk Dibalas Dihitung: Jumlah pesan masuk yang terjawab oleh balasan-balasan tsb. —
Terlambat Dihitung: Balasan yang waktu tunggunya, dihitung hanya selama jam kerja, melewati batas waktu. —
Tepat Waktu Dihitung: Persentase balasan dalam jam kerja yang tidak melewati batas waktu.
Tidak dihitung: Pesan yang masuk dan dibalas sepenuhnya di luar jam kerja. —
Rata-rata Waktu Balas Dihitung: Rata-rata lama menunggu (hanya jam kerja) dari balasan dalam jam kerja. —

Rekap Balasan per Agent & Inisial

Agent Inisial Balasan Pribadi Grup Pesan Masuk Dibalas Terlambat Tepat Waktu Rata-rata Terlama
Memuat…

Balasan Melewati Batas Waktu

Dibalas Agent Inisial Chat Pesan Masuk Menunggu Lewat Batas
Memuat…

Kuis Grup

Hasil kuis @QuizBot di grup: peserta, jawaban benar/salah, dan papan peringkat.

Kuis Diadakan Dihitung: Kuis @QuizBot yang minimal satu soalnya sempat dikirim ke grup.
Tidak dihitung: Kuis yang dibatalkan atau tidak ada yang ikut sebelum soal pertama. —
Total Keikutsertaan Dihitung: Jumlah peserta tiap kuis, dijumlahkan (satu orang yang ikut 3 kuis = 3).
Catatan: Kuis tanpa data suara per orang memakai jumlah penjawab terbanyak di satu soal. —
Peserta Unik Dihitung: Orang berbeda yang tercatat ikut kuis.
Catatan: Untuk kuis hasil import, hanya peserta di papan peringkat QuizBot (umumnya 20 besar) yang dikenali namanya. —
Jawaban Benar Dihitung: Jawaban pada pilihan yang menjadi kunci jawaban.
Tidak dihitung: Soal yang kunci jawabannya belum diketahui (isi kunci manual di rincian kuis). —
Jawaban Salah Dihitung: Jawaban selain kunci pada soal yang kuncinya diketahui.
Tidak dihitung: Peserta yang tidak menjawab soal tsb. —
Persentase Benar Dihitung: Jawaban benar ÷ (benar + salah) pada soal yang kuncinya diketahui. —

Daftar Kuis

Tanggal Judul Kuis Grup Soal Peserta Benar Salah % Benar Juara 1 Status
Memuat…

Rekap Peserta

Nama Username Kuis Diikuti Total Benar Total Salah Skor Rata-rata Masuk 3 Besar Terakhir Ikut
Memuat…

Rekap Story

Story yang diposting akun kerja: jumlah view, reaksi, share, dan siapa saja yang melihat.

Story Diposting Dihitung: Story yang diposting akun kerja pada periode ini, termasuk yang sudah kedaluwarsa.
Tidak dihitung: Story yang dihapus. —
Masih Aktif Dihitung: Story yang belum lewat masa tayangnya (umumnya 24 jam). —
Total View Dihitung: Jumlah view menurut Telegram, dijumlahkan dari semua story.
Catatan: Satu orang yang melihat 3 story = 3 view. —
Rata-rata View Dihitung: Total view ÷ jumlah story diposting. —
Total Reaksi Dihitung: Reaksi emoji yang diberikan penonton ke story. —
Penonton Unik Dihitung: Orang berbeda yang tercatat melihat story.
Catatan: Telegram hanya memberikan daftar penonton selama story aktif dan sebentar setelahnya, jadi story lama sebelum fitur ini aktif tidak punya data penonton. —

Daftar Story

Diposting Agent Story View Reaksi Share Rincian Reaksi Status
Memuat…

Rekap Penonton

Nama Username Story Dilihat Reaksi Diberikan Rincian Reaksi Terakhir Melihat
Memuat…

Polling CS

Polling yang dibuat CS/agent di grup: jumlah pemilih, sebaran jawaban, dan rekap per pembuat.

Polling Dibuat Dihitung: Polling yang dikirim akun agent, atau atas nama grup oleh admin (mis. bertanda tangan "Admin Telegram").
Tidak dihitung: Polling anggota, polling yang di-forward, dan kuis @QuizBot. —
Masih Dibuka Dihitung: Polling yang belum ditutup pembuatnya, sehingga jumlah pemilihnya masih bisa bertambah. —
Total Pemilih Dihitung: Jumlah pemilih tiap polling, dijumlahkan.
Catatan: Satu orang yang memilih di 3 polling = 3. —
Rata-rata Pemilih Dihitung: Total pemilih ÷ jumlah polling. —
Pemilih Terbanyak Dihitung: Jumlah pemilih pada satu polling paling ramai di periode ini. —
Pembuat Polling Dihitung: Pembuat berbeda: tanda tangan admin (mis. "Admin Telegram") atau akun agent pengirim.
Catatan: Polling atas nama grup tanpa tanda tangan dihitung sebagai "Admin grup (anonim)". —

Daftar Polling

Dikirim Pertanyaan Grup Pembuat Pemilih Terbanyak Sebaran Status
Memuat…

Rekap per Pembuat

Pembuat Polling Grup Total Pemilih Rata-rata Terbanyak Terakhir Membuat
Memuat…

Ringkasan Isi Chat

Inti percakapan tiap chat tanpa membaca semuanya.

  1. Pilih pesan yang mau diringkas: pesan terakhir atau rentang tanggal hingga 31 hari.
  2. Pilih chat di tabel bawah. Chat bertanda Tersimpan sudah punya ringkasan untuk pilihan itu dan langsung tampil tanpa menunggu.
  3. Klik Ringkas untuk membuat ringkasan baru (sekitar 10 detik sampai beberapa menit).
1. Pesan yang diringkas
 

Chat Pribadi (Japri)

AgentKontakTotal BubbleTerakhir ChatRingkasanAksi
Memuat…

Chat Grup

Nama GrupTerakhir ChatRingkasanAksi
Memuat…

Kelola

Akun Telegram yang dipantau dan user dashboard.

Akun Telegram Dipantau

Label Status Login sebagai
Memuat…

User Dashboard

Username Role Label 2FA
Memuat…

Pengaturan Bot

Atur cara kerja bot balas otomatis. Berlaku untuk semua agent.

Tunggu jawaban anggota dulu di grup

Kalau ada pertanyaan di grup, bot menunggu sebentar. Kalau sudah ada anggota lain atau admin yang menjawab dengan benar, bot tidak ikut membalas. Kalau belum ada yang menjawab atau jawabannya keliru, bot yang membalas.

Fitur ini

Kata kunci: arahkan chat ke agent

Kalau pesan pelanggan memuat salah satu kata kunci ini (diawali \, mis. \admin), bot tidak menjawab dan chat diserahkan ke agent: masuk ke Perlu Dibalas dan Log Auto-Reply. Berlaku untuk semua agent, bisa diubah admin maupun agent.

Pelanggan harus mengetik kata kunci diawali \, mis. \admin. Kata "admin" biasa tanpa \ tidak memanggil agent. Huruf besar/kecil tidak dibedakan, dan "\admin" tidak cocok dengan "\administrasi". Kosongkan untuk mematikan fitur ini.

Dihitung sejak pesan terakhir pelanggan. Di grup, bot hanya diam untuk anggota yang menulis kata kunci.

Daftar abaikan: pesan yang tidak perlu dijawab

Bot tidak menjawab (dan tidak mencatat) pesan yang hanya berisi reaksi. Aturan bawaan sudah aktif: emoji/tanda baca saja, tawa (wkwk, haha), ucapan terima kasih/aamiin, dan di grup juga oke/siap/iya serta sapaan saja. Tambahkan frasa lain di sini — pesan diabaikan kalau seluruh isinya sama dengan frasa (huruf besar/kecil, emoji & tanda baca tidak dibedakan). Berlaku untuk semua agent.

Gabungkan pesan beruntun

Bot menunggu pesan susulan dari orang yang sama (mis. satu pertanyaan yang diketik per bubble) sebelum membalas sekali untuk seluruh pesan. Jika ada beberapa foto, bot hanya membaca satu foto, dengan mengutamakan foto yang memiliki keterangan.

Tunggu selama masih mengetik

Hitungan diulang setiap ada pesan baru dari orang yang sama, paling lama 4× waktu ini. Kalau "Tunggu selama masih mengetik" aktif, bot juga menunggu selama orangnya masih terlihat sedang mengetik… di Telegram (paling lama 90 detik sejak pesan pertama).

Sumber jawaban bot (RAG)

Tempat bot mencari jawaban. Dipakai semua agent yang belum mengisi koneksi sendiri di menu Auto-Reply. Datanya didapat dari dashboard RAG.

ID grup di dashboard RAG (bukan nama grup).

Pengaturan lanjutan

AI Penilai & Peringkas (OpenRouter)

Dipakai untuk menilai apakah jawaban anggota grup sudah benar, dan untuk menu Ringkasan Isi Chat. Buat API key di openrouter.ai/keys.

Bot BotFather

Bot Telegram resmi yang menjawab dari knowledge RAG.

Daftar Bot

Bot Status Knowledge Dijawab Tidak ada jawaban Dijawab anggota Aktif
Memuat…

Perlu Dibalas

Chat yang belum dibalas. Balas dari Telegram, item hilang otomatis.

ChatKeteranganMenungguAksi
Memuat…

Auto-Reply

Balas otomatis chat pribadi dan grup pakai AI dari RAG.

Bot di Chat Pribadi

KontakUsernameBot
Memuat…

Bot di Grup yang Saya Ikuti

Nama GrupBot
Memuat…

Log Auto-Reply

Periksa riwayat dan kualitas balasan bot dari semua agent.

AgentWaktuChatPesan MasukBalasan BotStatus
Memuat…

Revisi Jawaban Bot

Centang bubble yang jadi konteks (jumlahnya bebas). Obrolan diambil langsung dari Telegram dan tidak disimpan; hanya bubble yang dicentang yang dikirim ke RAG.

Memuat obrolan…

Tambah Knowledge

Dikirim ke RAG dan menunggu review admin RAG sebelum dipakai bot.

Tempel pengumuman, aturan, atau info baru — boleh juga gambar (brosur, poster, tangkapan layar). AI di RAG menyusunnya jadi tanya-jawab.